摘要：客户满意度是衡量医疗保险实施效果的重要指标。从客户感知效果的视角来看，影响医疗保险满意度的主要因素为客户预期、保险形象、感知质量、感知价值和感知公平。为提升医疗保险的客户满意度，提升医疗保险的实施效果，应协调好满意度影响因素与结果变量的关系，协调好医疗保险满意度改进项目与满意度提升的关系，协调好投保人权益保护与满意度提升的关系。